고객을 맞이하는 우리의 자세

방문하시는 경우

전화하시는 경우

우편 · 팩스 · 인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우

고객의 알권리 충족과 비밀보장

• 고객의 민원 신청 편의를 위하여 홈페이지의 전자민원창구에 민원처리안내, 민원서식 정보, 민원신청안내 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.
  1. ☞ 홈페이지(http://www.goegp.kr) → 전자민원 → 전자민원신청→ 민원안내
• 모든 민원서류에 대하여 처리부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 기재하겠습니다.
• 고객의 알권리를 보장하고자 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다
  ☞ 홈페이지(정보공개포털: http://www.open.go.kr)
• 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 조치

• 고객께서 우리 교육청 공무원의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우
  담당 공무원이 정중히 사과드리고 고객님의 업무를 우선적으로 처리해드리겠습니다.
• 전화 통화나 방문하셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우
  연락을 주시면 불편을 드린 해당 공무원이 직접 사과드리고 교육을 통해 동일한 사례가 발생하지 않도록 하겠습니다
• 민원서류가 기한 내에 처리되지 못한 경우
  신고접수 또는 사실 확인 후 지연처리 사유와 처리 예정일을 정확히 알려 드리고, 처리 예정일 내 신속히 처리하겠습니다.

고객 평가와 결과 공표

• 우리 교육청에서 제공하는 교육행정서비스에 대한 이행기준 달성도와 고객만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 홈페이지에 공개하겠습니다.
• 만족도 조사 결과를 검토하여 후속 개선ㆍ조치 사항을 향후 헌장 개정에 반영하겠습니다.

고객 의견 제시 방법과 절차

• 고객 의견을 통한 민원 환경 및 교육행정서비스의 개선을 위하여
  「행정서비스 고객 의견함」에 비치한 엽서에 불편사항 또는 개선의견을 적어 민원봉사실「의견수렴함」에 넣어주시면 서비스 개선에 적극 반영하겠습니다.
• 불편사례는 개선하고 칭찬사례는 널리 확대하기 위해
  각 부서에는「칭찬 및 불편 엽서」를 비치ㆍ운영하겠습니다.
• 「행정서비스 고객 의견함」이외에도 전화·팩스·인터넷·우편 등으로도 의견을 접수하겠으며, 적극 반영하여 개선하겠습니다.
• 서비스별 의견 접수 창구
  

우편

• [477-703] (가평교육지원청) 경기도 가평군 가평읍 향교로 17

전화·팩스

인터넷

경기도가평교육지원청 홈페이지 : http://www.goegp.kr

고객여러분께 협조를 부탁하는 사항

우리 교육지원청 모든 직원은 고객의 편익을 최우선으로 하는 고객만족 행정이 되도록 최선을 다하겠습니다. 고객 여러분의 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 당부 드립니다.

• 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 교육행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로, 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 다른 사람을 모함 또는 비방하는 민원, 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는 것은 지양해 주시기 바랍니다.
• 민원을 신청하실 때에는 신청인의 성명, 주소, 전화번호, 신청취지 등을 꼭 기재해 주시기 바랍니다.
• 업무처리와 관련하여 금품 등을 주고 받거나 이를 요구·약속하는 행위, 법령을 위반하여 업무처리를 할 것을 요구하는 행위는 청탁금지법 위반사항에 해당할 수 있으므로 유의하여 주시기 바라며, 법규나 제도로 말미암아 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 양해하여 주시기 바랍니다
• 불친절 사례와 불편한 서비스는 개선할 수 있도록, 모범이 되어 칭찬하고 싶은 사례는 다른 공무원들에게 귀감이 되도록 불편, 칭찬내용을 적어 행정서비스 고객 의견함에 넣어 주시기 바랍니다.